お買い物について
お買い物について
URECI(ウレシイ)本店のご利用や、商品に関するお問い合わせ・ご質問を項目ごとにまとめました。このページで問題が解決しない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせをお願いいたします。
※お問い合わせいただく際には、必ず【お名前・お電話番号・ご注文番号】をご記入していただきますようお願いいたします。※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認ください。
※お問い合わせいただく際には、必ず【お名前・お電話番号・ご注文番号】をご記入していただきますようお願いいたします。※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認ください。
■ご注文について
▼注文したのに商品が届かない(発送されない)のですが。
お支払い方法によって発送のタイミングは異なります。お支払い方法が前払い決済の場合、ご入金確認後の発送となります。クレジットカード払いで商品が発送されない理由といたしましては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。それ以外に関しましては、配送方法についてをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせをお願いいたします。
▼ご注文方法は何がありますか？
パソコン、タブレット、スマートフォン、携帯電話に搭載された各種ブラウザ(アプリ)を通じてご注文いただけます。
▼ガラケー(携帯電話)でも購入できますか？
ガラケー(携帯電話)からはご購入できません。
▼実店舗で購入できますか？
URECI(ウレシィ)のサプリメントは通販のみでご購入いただけます。
▼注文した商品や数量を変更したい場合、どうすればいいですか？
ご注文直後であれば可能です。ただし、すでに出荷手配済みの場合、変更手続きが間に合わない場合もございますので、予めご了承ください。こちらからお問い合わせいただければ、当店にてご注文状況をお調べいたします。
▼注文後、支払い方法の変更はできますか？
ご注文直後であれば可能ですが、決済方法によってはご対応できない場合もございます。まずは、こちらからお問い合わせください。
▼注文のキャンセルをしたいのですが。
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
▼キャンセル依頼をしていないのに、キャンセルされてしまいました
当店がご注文を自動キャンセルするケースとしましては、以下の事由が考えられます。
■主なキャンセル理由
- 数量限定商品を数量以上ご注文の場合。
- 「クレジットカード払い」の承認エラーが改善されなかった場合。
- 「後払い」で与信審査がNGになった場合。
- 「前払い決済」のご入金が期間内に確認できなかった場合。
- お客様情報に不備があり、お届け先が不明でご連絡が取れない場合。
- ご注文内容が明らかに転売目的と判明した場合。
- 著しく悪質な行為をされていると判断した場合。
▼返品、交換をしたいのですが
お届けした商品とご注文内容に相違がないか、一度ご確認ください。商品の品質には万全の注意を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合、大変お手数ですがこちらからお問い合わせいただき、7日以内に下記までご返送ください。
※送料は当社負担とさせていただきますので、着払いでお送りください。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4-9-15 HAGIWARA BLDG.5 6F
IDS株式会社 ウレシィ事業部 返品係
TEL：03-5789-2666
※送料は当社負担とさせていただきますので、着払いでお送りください。
■ご注意
- お客様都合による返品はいかなる理由でもご遠慮いただいております。
- お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
- 商品開封後の返品はいかなる場合でもお受けできません。
- お受け取り辞退やご不在、お届け先ご住所記載ミスなど、事前連絡のない返品は、後ほど全ての諸費用を請求いたします。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4-9-15 HAGIWARA BLDG.5 6F
IDS株式会社 ウレシィ事業部 返品係
TEL：03-5789-2666
▼大量購入をしたいのですが可能ですか？
福利厚生のために大量購入される法人様もいらっしゃいます。別途ご相談となりますので、こちらからお問い合わせください。
▼海外から注文は可能ですか？
海外発送代行サービス「転送コム」をご利用ください。
▼注文確認メールが届きません。
当店からのメールは、通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。受信できない場合は、以下の事由が考えられます。
■ご注意
- プロバイダ側でメールを受信拒否している
⇒プロバイダによっては自動的に「迷惑メール」と判断してしまう場合がございます。ご契約のプロバイダに直接お問い合わせください。 - メールソフト側でメールを受信拒否している
⇒(order@ureci.av.shopserve.jp)からのメールを受信可能に変更してください。
■お支払いについて
▼支払い方法には何がありますか？
お支払い方法は、「クレジットカード払い」「後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」「代金引換」「ドコモ ケータイ払い」「コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済」の中からお選びいただけます。詳しくはこちらからご確認ください。
▼支払い金額に上限はありますか？
お支払い方法によって異なります。詳しくはこちらからご確認ください。
▼クレジットカードでの決済は安全ですか？
当店のお買い物カゴは、シマンテック社のデジタルIDにより証明されています。お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。
▼別のクレジットカードを変更したいです。
1. マイページにログインしてください。
2. 画面一番下の項目【登録情報】の一つ、「会員情報の確認・編集」をクリックしてください。
3.【カード情報】の項目より、現在ご利用中のカード情報をご確認の上「変更する」をクリックしてください。
4. カード情報の入力画面に切り替わります。こちらに新しいカードの情報をご入力ください。最後に「決定」をクリックしてください。
2. 画面一番下の項目【登録情報】の一つ、「会員情報の確認・編集」をクリックしてください。
3.【カード情報】の項目より、現在ご利用中のカード情報をご確認の上「変更する」をクリックしてください。
4. カード情報の入力画面に切り替わります。こちらに新しいカードの情報をご入力ください。最後に「決定」をクリックしてください。
▼領収書は発行できますか？
領収書はそれぞれのお支払い方法によって発行される、ご利用明細書・払込受領書・振込み票などをもって領収書に代えさせていただきます。
《当店発行の領収書をご希望の場合》
領収書は、直接現金を受領した機関や企業、店舗が発行するものです。そのため、インターネット通販のように直接現金の受領が生じない場合(第三者を介して受領する場合)は、領収証を発行する義務がございません。当店では基本的に領収書の発行は行っておりませんが、どうしてもご入用な場合は、大変お手数ですがこちらからご連絡をお願いいたします。
《当店発行の領収書をご希望の場合》
領収書は、直接現金を受領した機関や企業、店舗が発行するものです。そのため、インターネット通販のように直接現金の受領が生じない場合(第三者を介して受領する場合)は、領収証を発行する義務がございません。当店では基本的に領収書の発行は行っておりませんが、どうしてもご入用な場合は、大変お手数ですがこちらからご連絡をお願いいたします。
■お届けについて
▼配送会社は指定出来ますか？
宅配便、ネコポスのいずれかでお届けします。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼送料について詳しく教えてください。
宅配便、ネコポスのいずれかでお届けします。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼注文後、何日くらいで届きますか？
お支払い方法、および配送形態によって商品の到着日は異なりますが、基本的には2～5日以内にお届けしております。午後12時までのご注文分は当日、午後12時以降のご注文分は翌営業日に発送いたしております。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか？
ご注文時にご指定いただけます。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼配達希望時間帯や配達希望日の指定はできますか？
宅配便のお届け日時は配送地域によって異なります。ご指定可能な時間帯は下記の通りとなります。
配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
- 午前中
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼商品が届かないのですが、今はどういう状況ですか？
発送完了メールをご確認ください。本文に記載されている「お問い合わせ番号」をお控えいただき、配送会社まで直接お問い合わせください。
■商品不着の際のご確認事項
- ポストに「不在通知」は入っていないでしょうか？
- ご家族が代わりに受け取られてはいないでしょうか？
- 宅配ボックスの中を奥までご確認いただけましたでしょうか？
- お荷物をまとめて置いてある場所にはないでしょうか？
- 会社等、郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックス等をご確認いただけたでしょうか？
▼商品の発送は海外発送にも対応していますか？
海外発送代行サービス「転送コム」をご利用ください。
▼配送伝票の品名は何と記載してありますか？
通常「サプリメント」と記載しております。品名の変更をご希望される場合は、ご注文情報入力画面の最下部にある備考欄にご希望の品名をご記入いただければご対応させていただきます。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
▼梱包はしっかりしていますか？
当店ではお客様のご注文内容に合わせて、大小2種類のダンボールとネコポス用レターパックをご用意しております。商品は裸のままではなく、すべてプチプチで丁寧に包み、迅速に発送しています。梱包の質に関してはお客様から高い評価をいただいております。配送方法について詳しくはこちらからご確認ください。
■返品・返金・交換について
▼届いた商品に不備があったのですが。
お届けした商品とご注文内容に相違がないか、一度ご確認ください。商品の品質には万全の注意を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合、大変お手数ですがこちらからお問い合わせいただき、7日以内に下記までご返送ください。
※送料は当社負担とさせていただきますので、着払いでお送りください。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4-9-15 HAGIWARA BLDG.5 6F
IDS株式会社 ウレシィ事業部 返品係
TEL：03-5789-2666
※送料は当社負担とさせていただきますので、着払いでお送りください。
■ご注意
- お客様都合による返品はいかなる理由でもご遠慮いただいております。
- お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
- 商品開封後の返品はいかなる場合でもお受けできません。
- お受け取り辞退やご不在、お届け先ご住所記載ミスなど、事前連絡のない返品は、後ほど全ての諸費用を請求いたします。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4-9-15 HAGIWARA BLDG.5 6F
IDS株式会社 ウレシィ事業部 返品係
TEL：03-5789-2666
▼商品が思っていたものと違うので返品したい。
お客様都合による返品はいかなる理由でもご遠慮いただいております。
▼商品を使用してしまいましたが返品できますか？
商品開封後の返品はいかなる場合でもお受けできません。
よくあるご質問
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